Es una metodología para mejorar los procesos internos de una empresa, que se centra en cumplir las expectativas del cliente, minimizando las desviaciones en la generación de los productos y servicios.
Tradicionalmente las empresas han descrito sus procesos de negocio utilizando valores medios, coste medio, tiempo medio, etc , y estos valores medios pueden esconder un gran número de problemas. Seis sigma se encarga de investigar y optimizar las curvas del indicador para ajustar el proceso a los objetivos del cliente.
El proceso Seis Sigma se caracteriza por 5 etapas bien concretas:
- Definir el problema o el defecto
- Medir y recopilar datos
- Analizar datos
- Mejorar
- Controlar
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