El Modelo Kano nos explica de manera sencilla los tres puntos que debemos de tener muy en cuenta cuando definimos las características de un producto.
1 - Características básicas u obligatorias. Si el producto no las tiene produce una gran insatisfacción, pero si las tiene no provoca sentimiento. P.e. El papel higiénico en el baño de un hotel.
2 - Características de rendimiento o lineales. Son aquellas que cuanto más se tiene más satisfacción provocan y viceversa. P.e. Los canales de televisión de un hotel.
3 - Características inesperadas o emocionantes. Si el producto no las tiene no provoca sentimiento porque no se esperaban, pero si las tienen producen una gran satisfacción. P.e. Los bombones que nos dejan encima de la cama en algunos hoteles.
Lo he puesto en mi blog porque este modelo me ha parecido muy sencillo y claro, para explicar que se debe de tener siempre en cuanta cuando nos planteamos desarrollar un producto.
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